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卖家必学-处理中差评

2020-01-07 09:34:04 来源:电商资讯 阅读 ()
俗话说,一个好的的运营抵不过一个中差评! 一个差评导致转化率降低,直通车体验分拉低,点击扣费变高,简直就叫万恶的差评!!! 所以删除处理中差评是日常运营中必要的日常工作,但是很多初级运营卖家不会处理中差评问题,很多时间呈一时之快,甚至不惜和买家产生冲突,最后导致买家疯狂报复,导致扣分和处罚,这样的情况比比皆是,那如何正确的处理中差评呢? 简短的文字性中差评对转化的影响还不是很大,但一个图文买家秀加上文字中差评的影响还是蛮大的,可以说是要“命”了,图片能很直观、清楚的看到宝贝的缺点,所以是一个严重影响转化率的因素。 如果我们店铺得了一个中差评,会优先在后台“评价管理”中显示,48小时内不会在宝贝评价里出现,算是一个隐藏期,在这个时间段内可以联系买家修改;如果时间过了48小时,评价没有删除就会开始出现在宝贝的评价里,但可以修改,中差评的修改时间为在90天内。 常规的操作手法 1.先准备好安抚买家的话语3-5条做应对,以免无话可说,这个时候的买家一定是很愤怒的,你要保持良好的心理素质。 2.给买家打电话,电话让买家删除评价,尽量可以让声音甜美小姑娘去电话,这样很少会拒绝;电话中要顾及买家的情绪,做好认错的准备工作,态度诚恳,给予买家利益点(例如:修改评价后产品赠送给客户,或者给予百元红包答谢)千万不要舍不得,否则你的转化率会大大降低,直通车扣费会增高,损失更大,尽可能稳定买家的情绪,才有删除的余地。 3.如果遇到部分执着的买家,诚恳的回复评价,去提自我素质,公道自在人心,也可以指明是同行恶意评价。 4.请专业的删除中差评工作者介入处理,一条差不多两三百块钱.当前好评和中差评都可以折叠处理。 5.可以使用金箍棒极速处理权益。当我们遇到搞不定的中差评时,使用该权益能立即让不合理评价不在前台展示,审核通过后,评论内容折叠;审核不通过,评价就会恢复正常展示。被邀约的商家,可以自主考试,考试95分通过后关注48小时内会开通。 操作流程: 打开商家后台,点击评价管理,在想要投诉的评价右侧点击投诉主评或者投诉追评,再选择投诉类型,勾选不合理中差评,进入投诉页面,点击上传凭证,每条评价只能投诉一次。 取消长期置顶评价 方法一、虽然评价没有用恶意的语言,但是每句对卖家都是伤害。首先找到该评价,点击“三个点”位置,会弹出“认为该评价没有帮助”。然后可以找购买过的人(老顾客)去点击;找收藏加购过的人去点击;找浏览过该宝贝的人,身边的朋友或者同事去点击。 方法二、优质评价置顶,针对几个有买家秀,好的评价,多找点人对这些评价进行点击,并点赞、评论进行互动行为,互动越多置顶的几率就越大。 以上步骤你学会了吗? 如果遇到了按照步骤操作处理!
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